Reembolsos

Por la naturaleza de los productos digitales, una vez descargado un archivo no es posible "devolverlo". Aun así, queremos que compres con confianza.

Cuándo SÍ hacemos reembolso

El archivo no se puede descargar por un problema de la plataforma.
Recibiste un archivo incorrecto o que no corresponde a lo publicado.
Compraste dos veces el mismo producto por error (duplicado).

Cuándo no aplica

Cuando el archivo ya se descargó correctamente y corresponde a lo descrito.
Por no tener el software o los conocimientos para usar el archivo (revisa "Cómo descargar" y la ficha del producto antes de comprar).
Recargas de saldo para IA (vendedores): son un prepago para usar el Estudio IA y no se devuelven ni se retiran; solo se revierten si el pago mismo se anula.

Cómo solicitarlo

Habla primero con la tienda. En tu cuenta, en Mis descargas o en el detalle del pedido, pulsa «¿Ayuda con este diseño?» y elige «Reportar un problema». Se abre un chat con la tienda que lo vendió; muchas veces lo resuelve al momento enviándote el archivo correcto. Si corresponde reembolso, la tienda lo solicita y Files NC lo devuelve a tu método de pago.
Si la tienda no responde, no se resuelve o compraste sin cuenta, escríbenos a soporte@filesnc.com con tu número de pedido y una breve explicación. Revisamos cada caso.